Google-Bewertungen bei Ärzten: Was Patienten wirklich wollen

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Immer mehr Patientinnen und Patienten teilen ihre positiven und negativen Erfahrungen mit Arztpraxen in Form von Google-Rezensionen. Diese Bewertungen bieten in ihrer Summe eine wertvolle Quelle, um herauszufinden, was Patienten wirklich wollen.

Eine umfassende Analyse der Bewertungen ergibt, dass für Patienten im Moment die emotionalen Aspekte, wie die Freundlichkeit und das Einfühlungsvermögen des Arztes oder der Ärztin, sowie ein freundliches und hilfsbereites Praxisteam, von höchster Bedeutung sind. Die fachliche Kompetenz des Arztes ist ebenfalls relevant, jedoch wird sie nicht so oft in Verbindung mit positiven Bewertungen genannt wie die emotionalen Faktoren.

Auf der anderen Seite werden lange Wartezeiten und eine schlechte telefonische Erreichbarkeit von unzufriedenen Patienten am häufigsten bemängelt und führen zu schlechten Bewertungen. Auch eine schlechte Praxisorganisation und Unfreundlichkeit des Praxisteams sorgen für Unzufriedenheit. Mutmaßliche Fehldiagnosen oder eine Verschlimmerung der Beschwerden werden ebenfalls in Verbindung mit negativen Erfahrungen genannt, sind aber deutlich seltener aufzufinden.

Bewertungen sind natürlich immer subjektiv geprägt und spiegeln nicht zwangsläufig die Realität wider. Die aktuelle Bewertungslandschaft zeigt aber klare Trends auf, sodass es aus der subjektiven Praxisperspektive Sinn ergibt, die Bewertungen regelmäßig im Blick zu behalten. Insbesondere bei der Verbesserung der Praxisorganisation und der Erreichbarkeit der Praxis lässt sich durch die stetig voranschreitende digitale Innovation Abhilfe verschaffen. Genau an dieser Stelle setzt Mediform mit der Digitalen Rezeption an. Durch diese wird die Erreichbarkeit der Praxis erhöht, das Praxisteam entlastet sodass für die Betreuung von Patientinnen und Patienten am Ende mehr Zeit verbleibt.