#ZugangFürAlleUndÜberall: Wie ein Telefon-Bot echten Zugang für Patienten schafft

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Die Gesundheitsversorgung sollte für alle Menschen gleichermaßen zugänglich sein, unabhängig von Geschlecht, Alter, Einschränkungen oder ethnischer Herkunft. Doch die Realität sieht oft anders aus. Die Herausforderungen beginnen häufig schon bei der Anfrage an die Praxis. Hier können digitale Anwendungen und telemedizinische Lösungen ins Spiel kommen, die Barrieren abbauen und Informations- und Versorgungsdefizite ausgleichen können. Ein solches Tool ist der Telefon-Bot MediVoice.

MediVoice ist ein KI-basierter Telefonassistent, der bis zu 80 Prozent aller Anrufe in einer Arztpraxis autonom bearbeiten kann. Von der Terminbuchung über die Rezeptbestellung bis hin zu allgemeinen Anfragen - MediVoice kann eine Vielzahl von Patientenanliegen effizient und ohne menschliches Eingreifen bearbeiten. Dabei basiert die Bearbeitung auf den individuellen Regeln der jeweiligen Arztpraxis, was eine maßgeschneiderte und patientenorientierte Kommunikation ermöglicht.

Ein entscheidender Vorteil von MediVoice ist seine 24/7 Verfügbarkeit. Während herkömmliche Praxen aufgrund von Personal- und Zeitressourcen oft nur zu bestimmten Zeiten erreichbar sind, steht der AI Telefon-Bot rund um die Uhr zur Verfügung. Dies ermöglicht einen gleichberechtigten Zugang zu Gesundheitsleistungen, unabhängig von Arbeitszeiten oder Wohnort des Patienten.

Natürlich könnte man argumentieren, dass Online-Services bereits eine 24/7 Verfügbarkeit bieten. Doch hier liegt eine entscheidende Einschränkung: Nicht alle Menschen haben Zugang zum Internet oder die nötigen digitalen Kompetenzen, um solche Services zu nutzen. Insbesondere ältere Menschen oder Menschen mit fehlenden Zugängen können von Online-Angeboten ausgeschlossen sein.

Hier bietet der AI Telefon-Bot MediVoice eine wichtige Ergänzung. Er nutzt eine Technologie, die nahezu jeder beherrscht: das Telefonieren. Damit erreicht er auch diejenigen, die von Online-Services ausgeschlossen sind. Er ermöglicht es diesen Menschen, unabhängig von ihren digitalen Fähigkeiten, einen Arzttermin zu buchen, ein Rezept zu bestellen oder eine medizinische Frage zu klären.

Darüber hinaus ist MediVoice mehrsprachig und kann somit auch Patienten mit Migrationshintergrund oder Menschen, die nicht Deutsch als Muttersprache sprechen, besser betreuen. Dies trägt zu einer inklusiven und umfassenden medizinischen Versorgung bei und baut sprachliche Barrieren ab.

Ein weiterer Pluspunkt ist die Geduld des Voice-Bots. Während in einer belebten Praxis oft die Zeit für ausführliche Erklärungen oder mehrfache Rückfragen fehlt, hat der AI Bot immer ein offenes Ohr, so kann er kann Rückfragen geduldig erläutern. Dies kann insbesondere für ältere Menschen oder Menschen mit Einschränkungen von Vorteil sein, die sich oft mehr Zeit für die Kommunikation wünschen.

Natürliche Sprache zu verwenden und verstehen ist die Voraussetzung für die Fähigkeiten von MediVoice. Im Gegensatz zu herkömmlichen Sprachassistenten, die oft auf vorprogrammierte Befehle und starre Skripte angewiesen sind (“Sage ‘1’ für … ”), kann MediVoice komplexe menschliche Sprache interpretieren und darauf reagieren. Dies ermöglicht eine intuitive und benutzerfreundliche Interaktion, die für alle Altersgruppen zugänglich ist. Egal ob ein Patient bei der Terminbuchung von “Koloskopie”, “Darmspiegelung” oder “Darmkrebsvorsorge” spricht, es wird alles als Synonym verstanden.

Unsere Analysen zeigen auch, dass insbesondere ältere Nutzer von dieser Funktion profitieren. Sie neigen dazu, mit dem System so zu sprechen, als würden sie mit einem echten Menschen sprechen, was zu einer natürlichen und effizienteren Konversation führt. Durch die natürliche Kommunikation wird für den Telefonassistenten mehr Kontext bereitgestellt, wodurch das Gespräch noch zielführender ist.

Die Verwendung natürlicher Sprache trägt auch dazu bei, die Hemmschwelle für die Nutzung digitaler Gesundheitsdienste zu senken. Patienten müssen sich nicht an spezielle Befehle oder technische Anforderungen anpassen, sondern können in ihrer gewohnten Sprache kommunizieren. Dies macht MediVoice zu einem inklusiven Tool, das den Zugang zu Gesundheitsleistungen für alle Menschen, unabhängig von ihren technischen Fähigkeiten oder ihrem Alter, erleichtert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der AI Telefon-Bot MediVoice einen wichtigen Beitrag zur Chancengleichheit in der Gesundheitsversorgung leistet. Durch seine 24/7 Verfügbarkeit, Mehrsprachigkeit, Geduld und natürliche Kommunikation ermöglicht er einen gleichberechtigten Zugang zu medizinischen Leistungen und bereitet den Weg für eine inklusive und umfassende medizinische Versorgung. #ZugangFürAlleUndÜberall - und MediVoice leistet seinen Beitrag.