fonio bietet seinen KI-Telefonassistenten nicht nur Arztpraxen an, sondern Unternehmen aus vielen Branchen. Genau das ist der Kern dieses Vergleichs. fonio ist ein KI-Telefonassistent für Unternehmen aller Art, den Praxen selbst einrichten und konfigurieren. Mediform bringt KI für die Arztpraxis ans Telefon – entwickelt ausschließlich für Arztpraxen und direkt verbunden mit dem Praxisverwaltungssystem.
Dieser Beitrag stellt beide Angebote sachlich nebeneinander und zeigt, was der KI-Telefonassistent von Mediform im Praxisalltag konkret übernimmt.
Transparenzhinweis: Dieser Beitrag stammt von der Mediform GmbH, die mit MediVoice selbst Anbieter ist. Angaben zu fonio beruhen auf öffentlichen Informationen des Anbieters (Stand: 26. Oktober 2026) und sind am Ende verlinkt. Den Marktüberblick mit weiteren Anbietern finden Sie hier: Alle Anbieter im Detailvergleich. |
fonio und Mediform im Vergleich: die Eckdaten
Merkmal | fonio | Mediform |
|---|---|---|
Anbieter | fonio GmbH, Wien | Mediform GmbH, Karlsruhe |
Ausrichtung | KI-Telefonassistent für viele Branchen – von der Arztpraxis über Hotels und Restaurants bis zum Handwerk | ausschließlich im Gesundheitswesen tätig, für Arztpraxen entwickelt |
Einrichtung | Self-Service: Assistent selbst erstellen, in 30 Sekunden bereit zum Testen; Anbindung über fonio-Rufnummer oder eigene Telefonanlage | geführtes Self-Onboarding, Einrichtung am selben Tag |
Termine | über Kalenderintegration; Integration ins bestehende PVS möglich | vereinbaren, verschieben und stornieren direkt im Praxiskalender |
PVS-Anbindung | über native Integrationen oder API-Schnittstellen; auf der Integrationsseite unter „Gesundheitswesen & Apotheken“ derzeit mydr EDM („bald verfügbar“) | über 15 PVS in Deutschland, u. a. Medical Office, tomedo, T2Med, medatixx; liest und schreibt direkt in der Praxissoftware |
Patientendaten | Erkennung von Bestandspatienten mit passenden APIs; Patientenakten werden laut fonio in der Regel nicht verknüpft | Termine, Rezepte und Patientendaten werden über die PVS-Integration automatisch verarbeitet |
Rezeptanfragen | „Automatisierte Rezeptwünsche“ laut Arztpraxis-Seite; Gespräche als Transkript oder Zusammenfassung, auf Wunsch per E-Mail | werden entgegengenommen und zur Freigabe vorbereitet |
Mehrere Anrufe gleichzeitig | je nach Tarif: Einstiegstarif „Solo“ ohne gleichzeitige Anrufe, „Team“ 3 | ja, jeder Anruf wird sofort angenommen |
Ausgehende Anrufe | als Feature im Tarif „Team“ ausgewiesen | ja, mit eigener Begrüßung |
Sprachen | 60+ | 21 |
Datenverarbeitung | Server in der EU | Server in Deutschland und der EU |
Sicherheitsnachweis | keine Angabe zu einem Testat gefunden | BSI-C5-Testat |
Abrechnung / Vertrag | Minutenkontingent je Tarif, monatliche oder jährliche Abrechnung, 30 Tage Geld-zurück-Garantie | sekundengenau; keine Mindestlaufzeit, monatlich kündbar |
Was fonio auszeichnet
fonio setzt konsequent auf Selbstbedienung: Wer einen Assistenten anlegen will, wählt Stimme, Sprache und Begrüßung, legt Verhalten und Nachverarbeitung fest und verbindet die KI mit einer fonio-Rufnummer oder der eigenen Telefonanlage. Nach Angaben des Anbieters ist der Assistent in 30 Sekunden bereit zum Testen, technische Kenntnisse sind nicht nötig. fonio nennt mehr als 10.000 Kunden, spricht über 60 Sprachen und verarbeitet die Daten auf Servern in der EU. Die Preise stehen offen auf der Website, dazu gibt es eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Für eine kleine Praxis mit überschaubarem Anrufaufkommen, die schnell selbst ausprobieren und vor allem Erreichbarkeit herstellen will, ist das ein niedrigschwelliger Einstieg.
Generalist oder Spezialist: der zentrale Unterschied
fonio bedient mit demselben Produkt Arztpraxen, Hotels, Restaurants, Handwerksbetriebe, Anwälte und viele weitere Branchen. Die Praxis richtet den Assistenten selbst ein und legt fest, was er tut. Gespräche landen als Transkript oder Zusammenfassung beim Team, auf Wunsch per E-Mail. An Praxisverwaltungssysteme bindet fonio über native Integrationen oder API-Schnittstellen an; Patientenakten werden nach Angaben von fonio in der Regel nicht verknüpft.
MediVoice ist ausschließlich für Arztpraxen entwickelt. Der Assistent liest und schreibt direkt in Ihrer Praxissoftware: Er vereinbart, verschiebt oder storniert Termine, und der Termin steht am Ende des Gesprächs im Kalender. Für MediVoice müssen Sie weder Ihr PVS noch Ihr Terminsystem wechseln – Kalender, Abläufe und Patientendaten bleiben dort, wo sie heute sind. Was das im Einzelnen bedeutet, lesen Sie in KI-Telefonassistent ohne Systemwechsel; die Grundlagen erklärt Wie ein KI-Telefonassistent in der Arztpraxis funktioniert.
Für Arztpraxen gebaut: fachgebietsspezifische Logik gehört zum Standard, nicht zu den Zusatzoptionen.
Direkt im PVS: über 15 Praxisverwaltungssysteme in Deutschland, darunter Medical Office, tomedo, T2Med und medatixx. Die aktuelle Liste: unterstützte Praxisverwaltungssysteme.
Jeder Anruf wird sofort angenommen – auch bei Anrufspitzen am Montagmorgen oder zum Quartalsbeginn.
Einrichtung am selben Tag: im geführten Self-Onboarding.
Gleichzeitige Anrufe: ein Punkt, den Praxen prüfen sollten
In Arztpraxen kommen Anrufe selten gleichmäßig über den Tag verteilt, sondern gebündelt: morgens zur Sprechstunde, nach Feiertagen, zum Quartalsbeginn. Bei fonio hängt die Zahl gleichzeitiger Anrufe vom Tarif ab. Im Einstiegstarif „Solo“ sind laut Preisseite keine gleichzeitigen Anrufe enthalten, im Tarif „Team“ drei; auf der Arztpraxis-Seite nennt fonio bis zu 15 gleichzeitige Telefonate. Klären Sie deshalb vorab, welcher Tarif zu Ihrem Anrufaufkommen passt.
Bei MediVoice wird jeder Anruf sofort angenommen – auch bei Anrufspitzen am Montagmorgen oder zum Quartalsbeginn.
Was der KI-Telefonassistent von Mediform übernimmt
Termine direkt im PVS: vereinbaren, verschieben, stornieren
MediVoice vereinbart, verschiebt und storniert Termine direkt im Praxiskalender. Abgesagte Termine sind sofort wieder buchbar. Niemand muss eine Notiz abarbeiten oder zurückrufen.
Rezeptanfragen: aufgenommen und zur Freigabe vorbereitet
MediVoice nimmt Rezeptanfragen entgegen und bereitet sie zur Freigabe vor. Über die Integration in Ihr PVS werden Termine, Rezepte und Patientendaten automatisch verarbeitet – ohne zusätzlichen Aufwand für das Team. Die ärztliche Entscheidung bleibt, wo sie hingehört.
Übergabe ans Team, ohne dass etwas verloren geht
Was menschliches Urteil braucht, leitet MediVoice ans Team weiter. Versteht der Assistent etwas nicht, fragt er nach, wie ein Mensch es täte; führt auch das nicht weiter, übergibt er das Gespräch mit dem bis dahin Verstandenen an das Praxisteam. Wie ein typischer Anruf abläuft, lesen Sie in So funktioniert MediVoice in der Praxis.
Ausgehende Anrufe
MediVoice nimmt nicht nur Anrufe an, sondern ruft auch selbst an – mit einer eigenen Begrüßung für ausgehende Gespräche. Die Funktion wird auf Wunsch für Ihre Praxis freigeschaltet.
Gesprächsführung, die für die Arztpraxis gebaut ist
Mediform ist ausschließlich im Gesundheitswesen tätig. Wie die Gesprächsführung je Fachrichtung aussieht, zeigen unsere Seiten zur Allgemeinmedizin, Kinder- und Jugendmedizin, Orthopädie und Radiologie. MediVoice führt Gespräche in 21 Sprachen.
Notfälle erkennen und sofort weiterleiten
MediVoice erkennt am geschilderten Anliegen, wenn ein Anruf dringend oder notfallrelevant ist, und leitet ihn sofort an das Praxisteam oder den Notruf weiter, statt ihn als Routineanfrage zu behandeln. Eine eigene medizinische Einschätzung trifft der Assistent nicht: Er verweist unmissverständlich auf die 112. Welche Formulierungen und Weiterleitungsregeln gelten, legt Ihre Praxis selbst fest.
Das Ergebnis: das Praxisteam entlasten
MediVoice erledigt bis zu 90 % der Routineanliegen vollautomatisch, und jeder Anruf wird sofort angenommen. Das Team gewinnt Zeit für die Patienten, die in der Praxis stehen. Alle Funktionen finden Sie unter KI-Telefonassistent für die Arztpraxis.
Datenschutz: Server in der EU – bei Mediform mit BSI-C5-Testat
Beide Anbieter verarbeiten Daten in Europa: fonio auf Servern in der EU, Mediform auf Servern in Deutschland und der EU. Einen Unterschied macht der Sicherheitsnachweis. Mediform verfügt über ein BSI-C5-Testat, also eine unabhängige Prüfung nach dem Kriterienkatalog des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik. Auf den geprüften Seiten von fonio haben wir keine Angabe zu einem vergleichbaren Testat gefunden. Mehr zum Hintergrund: BSI-C5-Testat.
Telefon-KI + Online-Rezeption: MediVoice und MediChat
Auch fonio bietet neben dem Telefonassistenten einen KI-Chatbot und einen WhatsApp-Chatbot an.
Bei Mediform übernimmt diese Rolle MediChat, die Online-Rezeption für Ihre Praxis-Website. Patienten buchen online, und die Termine landen direkt in Ihrem bestehenden System. Zusammen mit MediVoice decken Sie beide Kanäle ab, über die Anliegen in die Praxis kommen: Telefon und Website. Mehr dazu: Online-Rezeption für die Arztpraxis.
Welche Lösung passt zu Ihrer Praxis?
Wenn Ihre Ausgangslage ist … | … ist die naheliegende Wahl |
|---|---|
Sie wollen den Assistenten komplett selbst bauen und sofort ausprobieren | fonio |
Geringes Anrufaufkommen, es geht vor allem um Erreichbarkeit | fonio |
Sehr viele Sprachen sind für Ihre Patienten entscheidend | fonio |
Termine sollen im Gespräch direkt im PVS vereinbart, verschoben und storniert werden | Mediform |
Jeder Anruf soll auch in Stoßzeiten sofort angenommen werden | Mediform |
Sie suchen einen Anbieter, der ausschließlich für Arztpraxen entwickelt | Mediform |
Ein unabhängig geprüfter Sicherheitsnachweis (BSI-C5-Testat) ist Pflicht | Mediform |
Von fonio zu Mediform wechseln
Technisch ist der Wechsel unkritisch: Die Rufnummer wird umgeleitet, MediVoice wird an Ihr PVS angebunden. Die Einrichtung läuft im geführten Self-Onboarding und ist am selben Tag erledigt.
Prüfen Sie vorher Ihren Tarif: fonio bietet monatliche und jährliche Abrechnung an. Wer jährlich abgerechnet bezahlt, sollte das Ende des Abrechnungszeitraums im Blick haben. Den Übergang können Sie vorbereiten, während der alte Tarif noch läuft – ein kostenloser Testanruf zeigt, wie MediVoice mit Ihren Anliegen umgeht.
Häufige Fragen
1. Ist Mediform eine Alternative zu fonio?
Ja – vor allem für Arztpraxen, die einen Assistenten suchen, der ausschließlich für Praxen entwickelt wurde, Termine direkt im PVS erledigt und jeden Anruf sofort annimmt.
2. Kann fonio mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen?
Das hängt vom Tarif ab. Laut Preisseite enthält der Einstiegstarif „Solo“ keine gleichzeitigen Anrufe, der Tarif „Team“ drei. Bei MediVoice wird jeder Anruf sofort angenommen.
3. Muss ich für MediVoice mein PVS wechseln?
Nein. MediVoice dockt über Schnittstellen an gängige Praxisverwaltungssysteme an. Kalender, Abläufe und Patientendaten bleiben dort, wo sie heute sind.
4. Wo werden die Daten verarbeitet?
fonio nennt Server in der EU. Mediform verarbeitet auf Servern in Deutschland und der EU und verfügt über ein BSI-C5-Testat.
5. Wie schnell ist Mediform eingerichtet?
Am selben Tag: Die Einrichtung läuft im geführten Self-Onboarding. Mediform hat keine Mindestlaufzeit und rechnet sekundengenau ab.
Weitere Antworten finden Sie in unserer Übersicht KI in der Arztpraxis: Fragen und Antworten.
Stand 26. Oktober 2026. Angaben zu Mediform: eigene Angaben; „bis zu 90 %“ nach eigener Messung. fonio ist eine Marke des jeweiligen Rechteinhabers; die Nennung erfolgt zu Identifikations- und Vergleichszwecken im Sinne des § 6 UWG.
Hinweise auf veraltete Angaben an presse@mediform.io – wir korrigieren belegte Hinweise.
