MediVoice übernimmt den Telefondienst: Erfolgreicher KI-Einsatz im OCU PRO Augenärzte MVZ Bad Kreuznach

Bild: Dr. Tyrtania, Geschäftsführer OCU PRO Augenärzte MVZ

• Effizienzsteigerung: MediVoice übernimmt 100 % der eingehenden Anrufe, was den Personalaufwand an der Anmeldung signifikant reduziert.
• Entlastung des Praxisteams: 60 % der Terminanfragen werden autonom erledigt. Das System sorgt zudem für eine effektive Vorfilterung und Priorisierung der Anfragen.
• Hohe Akzeptanz: Die Sprachassistenz erzielt eine positive Resonanz über alle Altersgruppen hinweg.

Karlsruhe, 25. März 2024

Das HealthTech-Start-up Mediform verkündet einen bedeutenden Meilenstein: Der KI-basierte Sprachassistent MediVoice wurde erfolgreich im OCU PRO Augenärzte MVZ in Bad Kreuznach mit neun Augenärzten implementiert und beweist nach zwei Monaten Pilotphase seine Effektivität und Akzeptanz. MediVoice hebt die Patientenkommunikation auf ein neues Niveau, indem es Anliegen autonom bearbeitet und so den Telefondienst revolutioniert.

Das OCU PRO Augenärzte MVZ stand vor der Herausforderung, den steigenden Anforderungen an die telefonische Erreichbarkeit gerecht zu werden, ohne dabei die Qualität der Patientenbetreuung zu beeinträchtigen. Rund 200 Anrufe erhält die Praxis pro Arbeitstag. Nachdem herkömmliche Sprachassistenz-Lösungen nicht überzeugen konnten, da sie die Arbeit zwar zeitlich verlagern, aber nicht erledigen, fiel die Wahl auf MediVoice. Innerhalb weniger Wochen wurde der KI-Assistent speziell für die Bedürfnisse in der Augenheilkunde trainiert und kam bereits nach kurzer Implementierungsphase zum Einsatz.

Positive Auswirkungen auf Praxisabläufe und Patientenzufriedenheit

„Bis vor Kurzem klingelte in unserer Praxis pausenlos das Telefon. Inzwischen geht hier niemand mehr ans Telefon, das übernimmt die KI-basierte Sprachassistenz. Zum Ende eines Arbeitstages wird eine deutlich reduzierte Rückrufliste vom Team abgearbeitet, um die restlichen Anliegen des Tages vollständig zu erledigen. Dadurch sind alle zufrieden: Praxisteam und Patienten“, berichtet Dr. Thomas Tyrtania, Augenarzt und Geschäftsführer im OCU PRO Augenärzte MVZ.

Seit der Einführung von MediVoice hat das MVZ eine signifikante Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit erlebt. Negative Bewertungen, die sich früher auf Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme bezogen, sind deutlich zurückgegangen. Die KI agiert stets professionell, geduldig, erkennt Rückfragen und ist mehrsprachig. Von den Patienten gibt es mehrheitlich positives Feedback. Ein Drittel der Anrufer im MVZ sind zwischen 70 und 89 Jahren alt und gehören damit zur Altersgruppe, die den telefonischen Kontakt präferiert - und diesen auch per Sprachassistenz nutzt. Ein weiteres Drittel ist zwischen 50 und 69 Jahren.

„MediVoice arbeitet autonom und befüllt mir, ohne eine Minute einer Fachkraft in Anspruch nehmen zu müssen, rund um die Uhr den Terminkalender. Der Personalaufwand in der Anmeldung wird mehr als halbiert. Für die Praxis ist das ein Gamechanger, da die KI genau das tut, wofür sie gedacht ist: Uns Arbeit abzunehmen, für die ich nur schwer qualifiziertes Personal finde,“ so das Fazit von Dr. Tyrtania.“

Ein Vorbild für die Zukunft der medizinischen Versorgung

„MediVoice ist mehr als nur eine technische Neuerung – es ist ein Paradigmenwechsel in der Patientenkommunikation. Wir haben ein System geschaffen, das den Mitarbeitenden Zeit für das Wesentliche zurückgibt und die Patientenzufriedenheit steigert“, erklärt Jochen Krause, CEO von Mediform. “Durch die Ergebnisse und Rückmeldungen aus dem Pilotprojekt im OCU PRO Augenärzte MVZ sehen wir uns bestätigt und arbeiten bereits daran, die KI für weitere Facharztrichtungen zu trainieren.“

Über Mediform:

Die im Jahr 2022 gegründete Mediform GmbH hat ihren Sitz in Karlsruhe und ist ein Spin-off der Innoopract Informationssysteme GmbH mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen für sichere Anwendungen im Gesundheitswesen und in der Finanzbranche. Der KI-basierte Sprachassistent MediVoice ist Teil der von Mediform entwickelten Digitalen Rezeption mit Online-Terminbuchung, Kalender und Digitaler Anamnese. Angeführt von CEO und CTO Jochen Krause und CPO Daniel Kämmerer, setzt Mediform neue Maßstäbe in der Automatisierung von Praxisabläufen.

Weitere Informationen zum OCU PRO Augenärzte MVZ finden Sie unter: www.ocupro.de