Wer nach dem VITAS Telefonassistenten sucht, will meist eines: weniger klingelndes Telefon am Empfang und ein Team, das sich wieder auf die Patientinnen und Patienten vor Ort konzentrieren kann. VITAS und Mediform haben dafür viel gemeinsam – KI am Telefon, Datenverarbeitung in Deutschland, ein BSI-C5-Testat. Der Unterschied liegt darin, was nach dem Anruf passiert: VITAS bündelt Anliegen als Ticket für das Praxisteam. Mediform bringt KI für die Arztpraxis so ans Telefon, dass Anliegen im Gespräch erledigt werden – der Termin steht danach im Praxiskalender, ohne dass jemand ihn eintragen muss.
Dieser Beitrag stellt beide Angebote sachlich nebeneinander und zeigt, was der KI-Telefonassistent von Mediform im Praxisalltag konkret übernimmt.
Transparenzhinweis: Dieser Beitrag stammt von der Mediform GmbH, die mit MediVoice selbst Anbieter ist. Angaben zu VITAS beruhen auf öffentlichen Informationen des Anbieters und seiner Partner (Stand: 13. Oktober 2026) und sind am Ende verlinkt. Einen Marktüberblick über weitere Anbieter finden Sie hier: Alle Anbieter im Detailvergleich. |
VITAS und Mediform im Vergleich: die Eckdaten
Merkmal | VITAS | Mediform |
|---|---|---|
Anbieter | VITAS GmbH, Nürnberg, gegründet 2019 | Mediform GmbH, Karlsruhe, gegründet 2022 |
Ausrichtung | vor allem für das Gesundheitswesen entwickelt, auch in anderen Branchen einsetzbar | ausschließlich im Gesundheitswesen tätig, für Arztpraxen entwickelt |
Arbeitsprinzip | Anliegen werden erfasst und als Ticket in der VITAS Plattform bereitgestellt | Anliegen werden im Gespräch erledigt, direkt im Praxisverwaltungssystem |
Termine | direkte Buchung bei angebundenem Kalender (Kalender-Erweiterungen von tomedo, samedi, medatixx) | vereinbaren, verschieben und stornieren direkt im Praxiskalender |
Rezeptbestellungen | Angaben werden erfasst und in der Plattform bereitgestellt | werden entgegengenommen und zur Freigabe vorbereitet |
PVS-Anbindung | Integrationspartner u. a. medatixx, tomedo, samedi, principa; im Pro-Paket enthalten | über 15 PVS in Deutschland, u. a. Medical Office, tomedo, T2Med, medatixx |
Mehrere Anrufe gleichzeitig | ja | ja, jeder Anruf wird sofort angenommen |
Sprachen | 12 Sprachen über das Add-on Multilingualität | 21 Sprachen |
Ausgehende Kontakte | Rückmeldungen per SMS oder automatisiertem Rückruf | ausgehende Anrufe mit eigener Begrüßung |
Datenverarbeitung | ausschließlich in Deutschland | Server ausschließlich in Deutschland |
Sicherheitsnachweise | BSI C5-Testat (Typ 1), ISO 27001 | BSI C5-Testat |
Einrichtung | Selbstkonfiguration per No-Code-Baukasten | geführtes Self-Onboarding, in der Regel wenige Minuten |
Testen | 30 Tage kostenlos, endet automatisch | kostenloser Testanruf |
Abrechnung / Vertrag | pro Gespräch; Monats-, Jahres- und Mehrjahrespakete | sekundengenau; keine Mindestlaufzeit, monatlich kündbar |
Was VITAS auszeichnet
VITAS ist seit 2019 am Markt und richtet seinen KI-Telefonassistenten vor allem auf das Gesundheitswesen aus. Ein Schwerpunkt ist der Datenschutz: VITAS verfügt über ein BSI-C5-Testat (Typ 1) und eine ISO-27001-Zertifizierung und verarbeitet Daten nach eigenen Angaben ausschließlich in Deutschland mit deutschen Infrastrukturpartnern. Den Assistenten konfigurieren Praxen selbst über einen No-Code-Baukasten, testen lässt er sich 30 Tage kostenlos.
Herzstück ist die VITAS Plattform: Anrufe werden transkribiert und als Tickets erfasst, die das Team priorisieren, zuweisen und nachverfolgen kann. Über Integrationspartner wie tomedo, samedi und medatixx lassen sich Termine auch direkt buchen. Weil die Plattform branchenübergreifend konfigurierbar ist, eignet sie sich auch für Kliniken, MVZ und Organisationen, die zum Beispiel Krankmeldungen ihrer Mitarbeitenden telefonisch annehmen wollen.
Erfassen oder erledigen: der zentrale Unterschied
VITAS beschreibt das eigene Prinzip mit „Tickets statt Telefonnotizen“: Der Assistent nimmt das Anliegen strukturiert auf, das Team bearbeitet es anschließend in der Plattform. Das schafft Ordnung – die Bearbeitung selbst bleibt aber beim Team. MediVoice ist darauf ausgelegt, Anliegen im Gespräch abzuschließen. Der Assistent liest und schreibt direkt in Ihrer Praxissoftware: Er bucht, verschiebt oder storniert – und der Termin steht am Ende des Gesprächs im Kalender. Die Grundlagen erklärt unser Beitrag Wie ein KI-Telefonassistent in der Arztpraxis funktioniert.
Ihr PVS bleibt dabei das führende System, es wird nichts migriert. Ob Ihr System angebunden ist, sehen Sie in der Liste der unterstützten Praxisverwaltungssysteme; was das für Ihre Abläufe heißt, erklärt Was ein Systemwechsel für Ihre Praxis bedeutet.
Was der KI-Telefonassistent von Mediform übernimmt
Termine direkt im PVS: vereinbaren, verschieben, stornieren
MediVoice vereinbart, verschiebt und storniert Termine direkt im Praxiskalender. Abgesagte Termine sind sofort wieder buchbar – gerade bei kurzfristigen Absagen ein Gewinn für die Auslastung. Niemand muss eine Notiz abarbeiten oder zurückrufen.
Rezeptanfragen: aufgenommen und zur Freigabe vorbereitet
Rezeptanfragen sind ein typisches Anliegen am Praxistelefon. MediVoice nimmt sie entgegen und bereitet sie zur Freigabe vor. Über die Integration in Ihr PVS werden Termine, Rezepte und Patientendaten automatisch verarbeitet – ohne zusätzlichen Aufwand für das Team. Die ärztliche Entscheidung bleibt, wo sie hingehört.
Übergabe ans Team, ohne dass etwas verloren geht
Nicht jedes Anliegen lässt sich am Telefon abschließen. Was menschliches Urteil braucht, leitet MediVoice ans Team weiter. Versteht der Assistent etwas nicht, fragt er nach, wie ein Mensch es täte; führt auch das nicht weiter, übergibt er das Gespräch mit dem bis dahin Verstandenen an das Praxisteam. Wie ein typischer Anruf abläuft, lesen Sie in So funktioniert MediVoice in der Praxis.
Ausgehende Anrufe
MediVoice nimmt nicht nur Anrufe an, sondern ruft auch selbst an – mit einer eigenen Begrüßung für ausgehende Gespräche. Die Funktion wird auf Wunsch für Ihre Praxis freigeschaltet.
Gesprächsführung, die für die Arztpraxis gebaut ist
Mediform ist ausschließlich im Gesundheitswesen tätig. Fachgebietsspezifische Logik gehört zum Standard, nicht zu den Zusatzoptionen. Wie das je Fachrichtung aussieht, zeigen unsere Seiten zur Allgemeinmedizin, Kinder- und Jugendmedizin, Orthopädie und Radiologie. MediVoice führt Gespräche in 21 Sprachen.
Notfälle erkennen und sofort weiterleiten
MediVoice erkennt am geschilderten Anliegen, wenn ein Anruf dringend oder notfallrelevant ist, und leitet ihn sofort an das Praxisteam oder den Notruf weiter, statt ihn als Routineanfrage zu behandeln. Eine eigene medizinische Einschätzung trifft der Assistent nicht: Er verweist unmissverständlich auf die 112. Welche Formulierungen und Weiterleitungsregeln gelten, legt Ihre Praxis selbst fest.
Das Ergebnis: MFA entlasten
Laut Produktseite werden so 90 % der Routineanliegen vollautomatisch erledigt, und jeder Anruf wird sofort angenommen. Das Team gewinnt Zeit für die Patientinnen und Patienten, die in der Praxis stehen. Alle Funktionen finden Sie unter MediVoice im Überblick.
Datenschutz: auf beiden Seiten in Deutschland
Beim Datenschutz liegen VITAS und Mediform nah beieinander. Beide verarbeiten Daten ausschließlich in Deutschland, beide verfügen über ein BSI-C5-Testat. Mehr zum Hintergrund: BSI-C5-Testat. Für Ihre Entscheidung ist dieser Punkt deshalb kein Ausschlusskriterium, sondern eine Grundvoraussetzung, die beide erfüllen.
Telefon-KI + Online-Rezeption: MediVoice und MediChat
Auch VITAS bietet einen Chatbot als Online-Rezeption an, als Add-on zum Telefonassistenten. Der Gedanke ist derselbe: Anliegen sollen die Praxis auch ohne Anruf erreichen.
Bei Mediform übernimmt diese Rolle MediChat, die Online-Rezeption für Ihre Praxis-Website. Patientinnen und Patienten buchen Termine und stellen Anfragen direkt über die Website. Zusammen mit dem KI-Telefonassistenten MediVoice decken Sie beide Kanäle ab, über die Anliegen in die Praxis kommen: Telefon und Website. Mehr dazu: MediChat für die Praxis-Website.
Welche Lösung passt zu Ihrer Praxis?
Wenn Ihre Ausgangslage ist … | … ist die naheliegende Wahl |
|---|---|
Anliegen sollen gesammelt, priorisiert und vom Team in einer Ticket-Plattform bearbeitet werden | VITAS |
Sie wollen pro Gespräch abrechnen statt nach Gesprächszeit | VITAS |
Eine Plattform soll auch Bereiche außerhalb der Praxis abdecken, etwa Krankmeldungen von Mitarbeitenden | VITAS |
Termine sollen im Gespräch direkt im PVS vereinbart, verschoben und storniert werden | Mediform |
Sie wollen sich nicht binden und monatlich kündigen können | Mediform |
Sie suchen einen Anbieter, der ausschließlich für das Gesundheitswesen entwickelt | Mediform |
Datenverarbeitung in Deutschland und BSI-C5-Testat sind Pflicht | beide |
Von VITAS zu Mediform wechseln
Technisch ist ein Wechsel unkritisch: Die Rufnummer wird umgeleitet, MediVoice wird an Ihr PVS angebunden. Im geführten Self-Onboarding liest MediVoice Praxisdaten und Sprechzeiten automatisch ein; in der Regel ist der Assistent nach wenigen Minuten einsatzbereit.
Wichtiger ist der Vertrag: VITAS bietet Monats- und Jahrespakete sowie Mehrjahrespakete mit 24 bis 36 Monaten Laufzeit an. Prüfen Sie Laufzeit und Kündigungsfrist Ihres Pakets und klären Sie, wie Sie Tickets und Transkripte exportieren. Den Übergang können Sie vorbereiten, während das alte Paket noch läuft: Ein kostenloser Testanruf zeigt, wie MediVoice mit Ihren Anliegen umgeht.
Häufige Fragen
1. Ist Mediform eine Alternative zu VITAS?
Ja – vor allem für Arztpraxen, die Anliegen nicht nur erfassen, sondern im Gespräch erledigen lassen wollen, mit Terminen direkt im PVS und ohne Mindestlaufzeit.
2. Was ist der wichtigste Unterschied zwischen VITAS und Mediform?
VITAS stellt Anliegen als Ticket in der VITAS Plattform bereit, das Team bearbeitet sie dort. MediVoice von Mediform vereinbart, verschiebt und storniert Termine direkt im Praxiskalender und bereitet Rezeptanfragen zur Freigabe vor.
3. Sind VITAS und Mediform datenschutzkonform?
Beide verarbeiten Daten ausschließlich in Deutschland und verfügen über ein BSI-C5-Testat. VITAS ist zusätzlich nach ISO 27001 zertifiziert.
4. Wie schnell ist Mediform eingerichtet?
In der Regel in wenigen Minuten: Im geführten Self-Onboarding liest MediVoice Praxisdaten und Sprechzeiten automatisch ein. Nach kurzer Feineinstellung und einem Testlauf ist der Assistent einsatzbereit.
5. Hat Mediform eine Mindestlaufzeit?
Nein. Mediform ist monatlich kündbar und rechnet sekundengenau ab.
Weitere Antworten finden Sie in unserer Übersicht KI in der Arztpraxis: Fragen und Antworten.
Stand 09. Oktober 2026. Angaben zu Mediform: eigene Angaben; „bis zu 90 %“ nach eigener Messung. PraxisConcierge ist eine Marke des jeweiligen Rechteinhabers; die Nennung erfolgt zu Identifikations- und Vergleichszwecken im Sinne des § 6 UWG.
Hinweise auf veraltete Angaben an presse@mediform.io – wir korrigieren belegte Hinweise.
