Wer nach PraxisConcierge sucht, will meist wissen, was der Telefonassistent kostet, wie er arbeitet und welche Alternativen es gibt. PraxisConcierge geht laut Anbieter für die Praxis ans Telefon, erfasst Patientenanliegen automatisch, verschriftlicht und kategorisiert sie; das Team antwortet anschließend mit einem Klick – telefonisch, per E-Mail oder SMS. Mediform bringt KI für die Arztpraxis mit dem KI-Telefonassistenten MediVoice ans Telefon und mit der Online-Rezeption MediChat auf die Website – ohne Mindestlaufzeit.
Dieser Beitrag stellt beide Angebote sachlich nebeneinander: Funktionen, Kosten, Vertrag und PVS-Anbindung.
Transparenzhinweis: Dieser Beitrag stammt von der Mediform GmbH, die mit MediVoice selbst Anbieter ist. Angaben zu PraxisConcierge beruhen auf öffentlichen Informationen des Anbieters auf praxisconcierge.de (Stand: 07. Oktober 2026). Den Marktüberblick mit sieben Anbietern finden Sie hier: Alle Anbieter im Detailvergleich.
PraxisConcierge und Mediform im Vergleich: die Eckdaten
Merkmal | PraxisConcierge (laut Anbieter) | Mediform |
|---|---|---|
Produkte | KI-Telefonassistent AnrufConcierge; Chatbot WebConcierge für die Praxis-Website; Bundle aus Telefonassistenz und Online-Rezeption | KI-Telefonassistent MediVoice + Online-Rezeption MediChat |
Gesprächsführung | Paket Classic im Tastendruckverfahren; freie Gesprächsführung ohne Tastendruck über das Zusatzmodul KI-Dialog | natürliche Gesprächsführung |
Arbeitsweise | Anliegen erfassen, verschriftlichen, kategorisieren; Antwort mit einem Klick telefonisch, per E-Mail oder SMS | Termine, Rezeptanfragen und Anliegen direkt in Ihr PVS und Ihren Kalender |
Automatisierte Terminvergabe | Zusatzmodul: Buchung, Verschiebung und Stornierung am Telefon; für ausgewählte Kalendersysteme, u. a. tomedo, medatixx, Duria | Buchen, absagen, verschieben und Terminauskunft direkt im Kalender Ihres PVS |
Namentlich genannte PVS | mehr als 50 Systeme, u. a. tomedo, T2Med, Medatixx, Duria, Medistar | führende Systeme, u. a. medical office, tomedo, Duria, INDAMED |
Abrechnung | ab 149 € / Monat zzgl. MwSt. pro Behandler:in in Vollzeit | Grundpreis je Standort plus sekundengenaue Abrechnung pro Minute (MediVoice) |
Mindestlaufzeit | 12 Monate | keine, monatlich kündbar |
Testen | 30 Tage; bei Unzufriedenheit Erstattung der Grundgebühr; keine kostenlose Version | kostenloser Testanruf |
Daten und Sicherheit | Server in Deutschland, ISO 27001/27017/27018-zertifiziert; Anrufdaten nach 30 Tagen gelöscht | Server und KI-Verarbeitung in Deutschland; BSI C5-Testat |
Positioniert für | Arztpraxen, MVZ und Kliniken | ausschließlich Arztpraxen, jede Praxisgröße |
Was PraxisConcierge auszeichnet
PraxisConcierge wurde 2021 in Stuttgart gegründet. Nach eigenen Angaben sorgt der Anbieter bei über 1.500 Ärzt:innen für Entlastung an der Rezeption und verarbeitet Monat für Monat mehr als 2,5 Millionen Anfragen.
Die Stärke liegt in der Breite der Anbindung: PraxisConcierge nennt Schnittstellen zu mehr als 50 Praxissoftware-Systemen, darunter tomedo, T2Med, Medatixx, Duria und Medistar. Anrufe werden automatisch den richtigen Patienten zugeordnet und auf Wunsch in der Patientenakte dokumentiert. Eingehende Anliegen – ob Rezeptwunsch, Terminvereinbarung, Überweisung oder Notfall – sortiert PraxisConcierge nach Anliegen. Laut Anbieter erkennt das System über 500 Medikamente und spricht viele Sprachen. Mit dem WebConcierge-Addon lassen sich Patientenanfragen auch über die Praxis-Website strukturiert erfassen.
Für Praxen, MVZ und Kliniken, deren PVS auf der breiten Integrationsliste steht und die eingehende Anliegen strukturiert sammeln und gezielt selbst beantworten wollen, ist PraxisConcierge ein etabliertes Angebot.
Was kostet PraxisConcierge?
PraxisConcierge veröffentlicht seine Preise auf der eigenen Preisseite. Die Zusatzmodule sind laut Anbieter in Kombination mit der AnrufConcierge Telefonassistenz buchbar. Anrufe sind im Classic-Paket unbegrenzt, ohne Extrakosten. Neben der monatlichen bietet PraxisConcierge auch eine jährliche Zahlung an.
Mediform rechnet MediVoice nicht pro Behandler:in ab, sondern mit einem Grundpreis je Standort und sekundengenauer Abrechnung der Gesprächsminuten. Welches Modell für Ihre Praxis günstiger ist, hängt von der Zahl der Ärztinnen und Ärzte und vom Anrufvolumen ab. Mit dem Kostenrechner auf unserer Preisseite schätzen Sie die monatlichen Kosten für Ihre Praxis.
Keine Mindestlaufzeit: monatlich kündbar
Der deutlichste Unterschied liegt im Vertrag. PraxisConcierge nennt auf der Preisseite für Pakete und Zusatzmodule eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Mediform hat keine Mindestlaufzeit und ist monatlich kündbar. Sie entscheiden jeden Monat neu, ob MediVoice Ihre Praxis entlastet – nicht einmal im Jahr.
Auch beim Testen unterscheiden sich die Ansätze: Eine kostenlose Version von PraxisConcierge gibt es laut Anbieter nicht; die Software lässt sich 30 Tage lang testen, bei Unzufriedenheit wird die Grundgebühr erstattet. Bei Mediform zeigt Ihnen ein kostenloser Testanruf, wie MediVoice mit Ihren Anliegen umgeht.
Schreibt direkt in Ihr PVS – für jede Praxisgröße
MediVoice schreibt Termine, Rezeptanfragen und Anliegen direkt in Ihr PVS und Ihren Kalender. Ihr PVS bleibt das führende System, es wird nichts migriert. Ob Ihr System angebunden ist, sehen Sie in der Liste der unterstützten Praxisverwaltungssysteme; was das für Ihre Abläufe heißt, erklärt Was ein Systemwechsel für Ihre Praxis bedeutet.
Ohne Systemwechsel: PVS behalten, KI ergänzen.
Für jede Praxisgröße: von der Einzelpraxis über die Gemeinschaftspraxis bis zum MVZ.
Ausschließlich für Arztpraxen entwickelt: ein Assistent, der auf die Abläufe am Praxistelefon zugeschnitten ist.
BSI C5-testiert: Mediform verfügt über ein BSI-C5-Testat; Server und KI-Verarbeitung liegen in Deutschland.
Was der KI-Telefonassistent von Mediform übernimmt
Anrufe annehmen, rund um die Uhr erreichbar sein, mehrere Sprachen sprechen: Das leisten KI-Telefonassistenten für die Arztpraxis inzwischen fast alle. Der Unterschied liegt darin, wie viel Arbeit danach für das Team übrig bleibt. MediVoice ist darauf ausgelegt, Anliegen im Gespräch abzuschließen. Die Grundlagen erklärt unser Beitrag Wie ein KI-Telefonassistent in der Arztpraxis funktioniert.
Natürliche Gesprächsführung
MediVoice führt das Gespräch in natürlicher Sprache: Patientinnen und Patienten schildern ihr Anliegen in eigenen Worten. Die Gesprächsführung ist auf Arztpraxen ausgerichtet – auf die Anliegen, Begriffe und Abläufe, mit denen Patientinnen und Patienten tatsächlich anrufen. Wie das je Fachrichtung aussieht, zeigen unsere Seiten zur Allgemeinmedizin, Kinder- und Jugendmedizin, Orthopädie und Radiologie.
Termine buchen, absagen, verschieben und Auskunft geben
MediVoice bucht nicht nur neue Termine. Der Assistent bearbeitet auch Terminabsagen, Terminverschiebungen und Terminauskünfte – etwa wenn eine Patientin wissen möchte, wann ihr nächster Termin ist. Alles landet direkt im Kalender Ihres PVS, ohne Rückruf und ohne manuellen Eintrag durch das Team.
Rezeptbestellungen automatisiert verarbeiten
Bei unterstützten PVS verarbeitet MediVoice Rezeptbestellungen direkt automatisiert. Die Anfrage liegt vollständig und strukturiert im PVS und muss nicht erst abgetippt oder nachgefragt werden.
Aufgaben: nur der Kontext, den die Praxis braucht
Nicht jedes Anliegen lässt sich am Telefon abschließend klären. Für alles, was das Team selbst entscheiden muss, reduziert MediVoice das Gespräch auf den für die Praxis relevanten Kontext. Die MFA sieht auf einen Blick, worum es geht – und wird bei der weiteren Bearbeitung durch assistenzgestützte Entscheidungen unterstützt.
Ausgehende Telefonie
MediVoice nimmt nicht nur Anrufe an, sondern telefoniert auch ausgehend. So lassen sich Rückrufe und Patientenkontakte automatisieren, die sonst auf der To-do-Liste des Teams landen.
Notfallerkennung mit gezielten Rückfragen
Bei möglichen medizinischen Notfällen stellt MediVoice gezielte Rückfragen, um tatsächliche Notfälle zu erkennen. Die Abfrage ist darauf ausgelegt, einen echten Notfall sicher von einem dringenden, aber planbaren Anliegen zu unterscheiden.
Das Ergebnis: MFA entlasten
Nach eigener Messung werden so bis zu 90 % der alltäglichen Anliegen ohne Nacharbeit abgeschlossen: Der Termin ist gebucht oder verschoben, das Rezept liegt im PVS, die Aufgabe ist auf das Wesentliche reduziert. Wie ein typischer Anruf abläuft, lesen Sie in So funktioniert MediVoice in der Praxis; alle Funktionen finden Sie unter MediVoice im Überblick.
Telefon-KI + Online-Rezeption: MediVoice und MediChat
Auch PraxisConcierge kombiniert Telefon und Website: im Bundle aus Telefonassistenz und Online-Rezeption sowie mit dem WebConcierge-Addon.
Bei Mediform übernimmt diese Rolle MediChat, die Online-Rezeption für Ihre Praxis-Website. Patientinnen und Patienten buchen Termine und stellen Anfragen direkt über die Website, ohne anzurufen. Zusammen mit MediVoice decken Sie beide Kanäle ab, über die Anliegen in die Praxis kommen: Telefon und Website. Mehr dazu: MediChat für die Praxis-Website.
Welche Lösung passt zu Ihrer Praxis?
Wenn Ihre Ausgangslage ist … | … ist die naheliegende Wahl |
|---|---|
Ihr PVS steht nur bei PraxisConcierge auf der Integrationsliste | PraxisConcierge |
Sie möchten Anliegen verschriftlicht und kategorisiert erhalten und selbst mit einem Klick telefonisch, per E-Mail oder SMS antworten | PraxisConcierge |
Sie wollen sich nicht 12 Monate binden | Mediform |
Sie möchten nach Standort und Gesprächszeit abrechnen statt pro Behandler:in in Vollzeit | Mediform |
Natürliche Gesprächsführung soll Teil des Grundpakets sein, nicht eines Zusatzmoduls | Mediform |
Von PraxisConcierge zu Mediform wechseln
Technisch ist ein Wechsel unkritisch: PraxisConcierge wird laut Anbieter per Weiterleitung an eine eigene PraxisConcierge-Nummer angebunden. Für Mediform wird die Rufnummer umgeleitet und MediVoice an Ihr PVS angebunden.
Wichtiger ist der Vertrag: Prüfen Sie Restlaufzeit und Kündigungsfrist Ihres bestehenden PraxisConcierge-Vertrags und kündigen Sie fristgerecht zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit. Sichern Sie vorher, was Sie behalten möchten: Laut Anbieter lassen sich alle im Dashboard dargestellten Daten als csv/xlsx-Datei exportieren, und nach Beendigung des Hauptvertrags werden alle übermittelten Daten vollständig gelöscht.
Den Übergang können Sie vorbereiten, während der alte Vertrag noch läuft: Ein kostenloser Testanruf zeigt, wie MediVoice mit Ihren Anliegen umgeht. Je nach PVS und Telefonanlage ist MediVoice in wenigen Tagen einsatzbereit.
Häufige Fragen
1. Ist Mediform eine Alternative zu PraxisConcierge?
Ja – vor allem für Praxen, die einen KI-Telefonassistenten mit natürlicher Gesprächsführung ohne Vertragsbindung suchen und ihr bestehendes PVS als führendes System behalten wollen.
2. Was kostet PraxisConcierge?
Laut Preisseite des Anbieters kostet AnrufConcierge Classic 149 € pro Monat zzgl. MwSt. pro Behandler:in in Vollzeit, das Bundle mit Online-Rezeption 208 €. Die Zusatzmodule KI-Dialog (59 €) und Automatisierte Terminvergabe (39 €) werden pro Praxis berechnet. Für alle gilt eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten (Stand 07. Oktober 2026, monatliche Zahlung).
3. Arbeitet PraxisConcierge mit Tastendruck?
Das Paket AnrufConcierge Classic arbeitet laut Anbieter im Tastendruckverfahren. Freie Gesprächsführung ohne Tastendruck bietet PraxisConcierge über das Zusatzmodul KI-Dialog an. MediVoice führt das Gespräch in natürlicher Sprache.
4. Kann ich PraxisConcierge kostenlos testen?
Eine kostenlose Version gibt es laut Anbieter nicht. Die Software lässt sich 30 Tage lang testen; bei Unzufriedenheit erstattet PraxisConcierge die Grundgebühr. Mediform können Sie mit einem kostenlosen Testanruf ausprobieren.
5. Hat Mediform eine Mindestlaufzeit?
Nein. Mediform ist monatlich kündbar. PraxisConcierge nennt auf der Preisseite eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten.
6. Worauf muss ich achten, wenn ich PraxisConcierge kündigen möchte?
Auf Restlaufzeit und Kündigungsfrist Ihres Vertrags sowie auf den Export Ihrer Daten vor Vertragsende. Der technische Umstieg auf Mediform erfordert nur eine Rufumleitung und die Anbindung an Ihr PVS.
Weitere Antworten finden Sie in unserer Übersicht KI in der Arztpraxis: Fragen und Antworten.
Stand 07. Oktober 2026. Angaben zu Mediform: eigene Angaben; „bis zu 90 %“ nach eigener Messung. PraxisConcierge ist eine Marke des jeweiligen Rechteinhabers; die Nennung erfolgt zu Identifikations- und Vergleichszwecken im Sinne des § 6 UWG.
Hinweise auf veraltete Angaben an presse@mediform.io – wir korrigieren belegte Hinweise.
