Telefonie für alle Standorte
Jeder Anruf wird sofort angenommen, ob über die zentrale Nummer oder die Durchwahl eines Standorts. Auch montags um 8 Uhr gibt es keine Warteschleife.
24/7 erreichbar KI-Telefonassistent · MVZ
KI-Telefonassistent für das MVZ
Der KI-Telefonassistent für die Arztpraxis bringt Ordnung in das Telefon Ihres MVZ: Jeder Anruf wird sofort angenommen und landet bei der richtigen Fachrichtung und am richtigen Standort, Termine werden direkt im PVS gebucht.
Zusätzlichen Introtext anzeigen
Der KI-Telefonassistent für die Arztpraxis übernimmt im Medizinischen Versorgungszentrum die typischen Routineanrufe: Terminvergabe, Terminabsagen, Rezeptbestellungen, Überweisungen und Fragen zu Sprechzeiten, für jede Fachrichtung und jeden Standort nach eigenen Regeln. Bis zu 90 % dieser Anliegen werden vollautomatisch erledigt, rund um die Uhr und ohne Warteschleife.
KI in der Arztpraxis für das MVZ zielt vor allem auf ein Problem: Im MVZ laufen die Anrufe mehrerer Fachrichtungen und oft mehrerer Standorte zusammen. Wer bei der falschen Stelle landet, wird weiterverbunden, wartet erneut oder legt auf. MediVoice erkennt im Gespräch, welche Fachrichtung und welcher Standort gemeint ist, und bucht in den passenden Kalender.
Für die MVZ-Leitung bedeutet das: Die Erreichbarkeit hängt nicht mehr davon ab, wie viele MFA an welchem Standort gerade da sind. Krankheitswelle, Urlaub oder eine offene Stelle verschieben keine Anrufe mehr in die Warteschleife, und Patienten erleben an jedem Standort denselben Service.
In die Praxissoftware des MVZ fügt sich der KI-Telefonassistent nahtlos ein, ohne Systemwechsel und ohne IT-Projekt. Jeder Standort behält seine Terminarten, Sprechzeiten und Eskalationsregeln, abgerechnet wird je Standort.
Beim KI-Telefonassistenten für die Arztpraxis steht Datenschutz an erster Stelle: DSGVO-konform, BSI-C5-testiert und gehostet auf Servern in Deutschland/EU. Bereits über 1.000 Ärzte vertrauen auf Mediform, ganz ohne Mindestlaufzeit.
Lieber persönlich? Zum Kontaktformular
90 %
autonome Bearbeitung durch die KI
Ø 3h
Zeitgewinn täglich pro Standort
100 %
Erreichbarkeit – an allen Standorten
Funktionen
KI-Telefonassistent übernimmt die Patientenkommunikation in Ihrem MVZ
Im MVZ wiederholen sich dieselben Anliegen an jedem Standort und in jeder Fachrichtung. Genau diese übernimmt der KI-Telefonassistent autonom.
Terminmanagement je Fachrichtung
Termine werden gebucht, verschoben und storniert, im Kalender der richtigen Fachrichtung und des richtigen Standorts. Abgesagte Termine sind sofort wieder buchbar.
PVS-AnbindungRezepte und Überweisungen
Folgerezepte und Überweisungswünsche werden strukturiert aufgenommen und zur Freigabe vorbereitet, zugeordnet zum behandelnden Arzt.
Fertig für die FreigabeWeiterleitung an das richtige Team
Dringende Fälle und Anliegen, die menschliches Urteil brauchen, gehen direkt an den zuständigen Standort. Die Regeln dazu legen Sie je Standort fest.
Eskalation je StandortUnsere Vision
Eine Arztpraxis, in der das Team wieder Zeit für Patientinnen und Patienten hat. Weil alles, was keine Menschen braucht, von KI erledigt wird.
Entlastung
Bis zu 3 Stunden Zeit zurück für Ihr Team – täglich.
Jeder Standort hat seine Stoßzeiten, jede Fachrichtung ihre eigenen Anliegen. Der KI-Telefonassistent für die Arztpraxis verschafft Ihren Teams die Zeit zurück, an jedem Standort.
-
Standortübergreifend optimal betreut: Patienten erleben an jedem Standort dieselbe Erreichbarkeit und dieselben Abläufe.
-
Stabil bei Personalengpässen: Fällt an einem Standort Personal aus, bleibt das Telefon trotzdem besetzt.
-
Smarte Zuweisung statt Listen: Keine zentrale Rückrufliste mehr, die erst auf die Standorte verteilt werden muss.
Täglicher Zeitaufwand am Telefon
4,5 Std
1,5 Std
Ohne KI mit Mediform
67 % weniger Telefonzeit
Durchschnittswerte basierend auf einer Praxis mit 2 Ärzt:innen
Vorteile
Die Vorteile eines KI-Telefonassistenten in Ihrer Arztpraxis
Der Einsatz eines KI-Telefonassistenten ist heute kein Luxus mehr, sondern die Antwort auf steigenden Verwaltungsaufwand und Personalmangel in der Allgemeinmedizin.
Klassischer Empfang
Mit KI-Telefonassistent
Besetzte Leitungen zu Stoßzeiten an allen Standorten
Patient:innen kommen sofort durch – bei jedem Anruf
Anrufe landen bei der falschen Fachrichtung
Anliegen gehen direkt in den richtigen Kalender
Zentrale Rückrufliste, die verteilt werden muss
Strukturierte Anliegen je Standort
Erreichbarkeit schwankt mit der Besetzung
Konstante Erreichbarkeit, auch bei Personalmangel
Leere Slots durch nicht weitergegebene Absagen
Freie Termine sofort wieder buchbar
Online-Rezeption
Die perfekte Ergänzung: MediChat als Online-Rezeption
Neben MediVoice am Telefon übernimmt unsere Online-Rezeption für die Arztpraxis die Anfragen direkt auf Ihrer MVZ-Website. Patienten wählen Standort und Anliegen im Chat-Fenster, die KI erledigt sie rund um die Uhr nach denselben Praxisregeln wie am Telefon.
Patientenanfrage
Rezept, Termin oder Rückfrage
MediChat
Stellt Rückfragen und erledigt Anliegen
Anliegen in PVS dokumentiert
Datenschutz & Sicherheit
Datenschutz beim Einsatz von KI im MVZ
Im MVZ laufen Gesundheitsdaten vieler Fachrichtungen und Standorte zusammen. Deshalb ist Datenschutz bei Mediform kein Zusatz, sondern Fundament.
C5-testiert – einer von wenigen.
Unsere Cloud-Infrastruktur wurde nach dem BSI C5-Kriterienkatalog geprüft und erfüllt hohe Sicherheitsanforderungen für die Verarbeitung sensibler Gesundheitsdaten.
bsi.bund.deServer in Deutschland/EU
Ihre Patientendaten bleiben in Deutschland/EU – gehostet in zertifizierten Rechenzentren.
DSGVO-konform.
Konform mit der EU-Datenschutzgrundverordnung. Volle Transparenz über die Datenverarbeitung und das Recht auf Löschung. Rechtssicherer AVV-Vertrag direkt zum Start.
dsgvo-gesetz.deMit modernster Verschlüsselung.
Ihre Daten werden mit modernster Verschlüsselung geschützt – entsprechend den strengen deutschen Auflagen für Patientendaten in der Cloud. Nur autorisierte Personen erhalten Zugang.
Aus der Praxis
Führende Arztpraxen setzen auf Mediform
Über 1.000 Ärztinnen und Ärzte vertrauen bereits unserer KI für Arztpraxen.
Dr. Thomas Tyrtania
Augenarzt und Geschäftsführer
OCU PRO Augenärzte MVZ
★★★★★
„Bis vor Kurzem klingelte in unserer Praxis pausenlos das Telefon. Inzwischen geht hier niemand mehr ans Telefon, das übernimmt die KI-basierte Sprachassistenz. Zum Ende eines Arbeitstages wird eine deutlich reduzierte Rückrufliste vom Team abgearbeitet.“
Dr. Volker Thielmann
Facharzt für Allgemeinmedizin
Kirchener Gemeinschaftspraxis
★★★★★
„Nach einem Tag mit 50 % Krankheitsausfall bei unseren Mitarbeiterinnen meinte eine Kollegin am Abend: 'Heute hat uns Tom [so heißt ihr KI-Telefonassistent] aber den Tag gerettet – das hätten wir sonst niemals geschafft.'“
MH
Dr. Michael Harzer
Geschäftsführender Gesellschafter
radiomedicum GbR, Gemeinschaftspraxis für Radiologie und Nuklearmedizin
★★★★★
„Durch MediVoice werden telefonische Terminabsagen sofort wieder buchbar – und wir verpassen keine Anrufe mehr.“
Dr. med. Ralf Schneider
GF und leitender Arzt
MEDI MVZ Alzey GmbH
★★★★★
„Die Telefon-KI hat zu einer „Wahnsinns-Entlastung" unserer MFA geführt, ohne Qualitätsverlust. Die Patienten beklagen jetzt die „Computerstimme", vorher die mangelnde Erreichbarkeit. Da MFA deutlich schwerer zu bekommen sind als Patienten, war der Schritt die richtige Entscheidung. Das Team von Mediform geht flexibel auf unsere Wünsche ein.“
Dr. med. Jan Lammertink
Facharzt für Innere Medizin
Gastroenterologie Karlsruhe
★★★★★
„Wir setzen schon länger die Digitale Anamnese von Mediform ein. Als Mediform dann auch den Praxiskalender mit dem gewohnten Bewusstsein für die Sicherheit der Patientendaten einführte, war es für uns ganz leicht, die Entscheidung zu treffen.“
Kostenlose Beratung Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden Individuelle Einrichtung inklusive
Einführung
Ihre Praxissoftware bleibt. Der Telefonstress geht.
Kein IT-Projekt, keine Umstellung: Die Praxissoftware jedes Standorts bleibt, und der KI-Telefonassistent für das MVZ wird einfach angebunden.
1
Nach Ihren Abläufen Einrichtung
Terminarten, Rezeptprozesse und Eskalationsregeln werden je Standort und Fachrichtung gemeinsam mit Ihnen definiert.
2
PVS bleibt bestehen Anbindung
Der KI-Telefonassistent wird mit dem PVS- oder Terminsystem jedes Standorts verbunden, ohne Systemwechsel. Termine, Änderungen und Absagen werden direkt synchronisiert.
3
Entlastung im Alltag Live-Betrieb
Routineanfragen laufen autonom. Neue Standorte kommen einzeln dazu, ohne dass die bestehenden umgestellt werden.
FAQ
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten im MVZ
Ein KI-Telefonassistent ist eine intelligente Software, die die Anrufe Ihres MVZ automatisch entgegennimmt. Der KI-Telefonassistent MediVoice von Mediform bucht Termine im Kalender der richtigen Fachrichtung und des richtigen Standorts, nimmt Rezeptanfragen auf und beantwortet Standardfragen, rund um die Uhr und ohne Warteschleife.
Ja. Jeder Standort bekommt eigene Terminarten, Sprechzeiten und Eskalationsregeln. MediVoice erkennt im Gespräch, welche Fachrichtung und welcher Standort gemeint ist, und ordnet das Anliegen entsprechend zu.
MediVoice wird je Standort an das dort genutzte PVS oder Terminsystem angebunden. Welche Systeme unterstützt werden, sehen Sie auf unserer Integrationsseite. Ob Ihre Kombination abgedeckt ist, klären wir im Erstgespräch.
Abgerechnet wird je Standort: 90 € Grundpreis pro Monat inklusive 500 Minuten, danach 0,18 € pro Minute, jeweils inkl. MwSt., ohne Mindestlaufzeit. Den Betrag für Ihr MVZ zeigt der Kostenrechner.
Ja, ein MVZ am Klinikum wird wie jedes andere MVZ angebunden. Für die Zentrale und die Ambulanzen des Krankenhauses selbst gibt es den KI-Telefonassistenten für Kliniken.
Mediform ist DSGVO-konform und BSI-C5-testiert. Alle Patientendaten werden auf Servern in Deutschland/EU verarbeitet und verschlüsselt gespeichert. Den AVV erhalten Sie direkt zum Start.
2026 – und Ihr MVZ übernimmt Anrufe noch selbst?
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Kostenlose Beratung Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden Einrichtung innerhalb eines Tages