Auskunft rund um die Uhr
Besucherzeiten, Anfahrt, Parken, Cafeteria, mitzubringende Unterlagen zur Aufnahme: MediVoice beantwortet Standardfragen nach Ihren Vorgaben, ohne Warteschleife.
24/7 erreichbar KI-Telefonassistent · Klinik
KI-Telefonassistent für Kliniken und Krankenhäuser
Der KI-Telefonassistent für die Arztpraxis entlastet die Zentrale Ihrer Klinik: Standardfragen beantwortet er selbst, alle anderen Anrufe leitet er an die richtige Station, Ambulanz oder Abteilung weiter, rund um die Uhr.
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Der KI-Telefonassistent übernimmt in Kliniken und Krankenhäusern die Anrufe, die keine Fachkraft brauchen: Fragen zu Besuchszeiten, Anfahrt, Parken und mitzubringenden Unterlagen, die Suche nach der richtigen Durchwahl und Terminwünsche für Ambulanzen und Sprechstunden. Bis zu 90 % dieser Routineanliegen werden vollautomatisch erledigt.
KI für das Krankenhaus zielt vor allem auf die Zentrale: Ein großer Teil der Anrufe dort sind Auskunfts- und Weiterleitungsanrufe. Jeder einzelne bindet eine Mitarbeiterin, während die nächsten Anrufer warten. MediVoice nimmt alle Anrufe gleichzeitig an, beantwortet die Standardfragen und verbindet den Rest gezielt weiter.
Gleichzeitig darf kein Notfall in der Warteschleife landen. Schildert ein Anrufer einen Notfall, verweist MediVoice sofort an den Notruf 112 oder die Notaufnahme, nach den Regeln, die Sie festlegen.
Für Ambulanzen, Sprechstunden und ein MVZ am Klinikum vergibt der KI-Telefonassistent Termine direkt im angebundenen Terminsystem, nach Ihren Terminarten und Zuständigkeiten.
Datenschutz ist Standard: DSGVO-konform, BSI-C5-testiert und gehostet auf Servern in Deutschland/EU. Auskunft über Patienten gibt MediVoice nicht, solche Anrufe gehen an die zuständige Station.
Lieber persönlich? Zum Kontaktformular
90 %
autonome Bearbeitung durch die KI
24/7
Erreichbarkeit – auch nachts und am Wochenende
0 Sek.
Warteschleife – Patienten schildern sofort ihr Anliegen
Funktionen
KI-Telefonassistent übernimmt gesamte Telefonie in Ihrer Klinik
Häufige Standardfragen und Weiterleitungen machen den Großteil des täglichen Telefonaufkommens in der Zentrale aus. Genau diese Routineanliegen übernimmt der KI-Telefonassistent vollkommen autonom.
Weiterleitung an Station und Ambulanz
Der KI-Telefonassistent fragt das Anliegen ab und verbindet gezielt mit der richtigen Station, Ambulanz, Abteilung oder dem Sekretariat.
Richtig verbundenTermine für Ambulanzen und Sprechstunden
Termine für Ambulanzen, Spezial- und Privatsprechstunden oder Vorgespräche werden nach Ihren Terminarten im angebundenen Terminsystem gebucht, verschoben und storniert.
Nach Ihren RegelnNotfälle sicher erkennen
Schildert ein Anrufer einen Notfall, verweist MediVoice sofort an den Notruf oder die Notaufnahme. Anfragen zu Patienten werden nicht beantwortet, sondern an die zuständige Station verbunden.
Sicher eskaliertVorteile
Warum Kliniken vom KI-Telefonassistenten profitieren
Viele Anrufe, viele Abteilungen und eine Zentrale, die alles verteilen muss: In der Klinik kostet jeder unnötige Anruf Zeit, die an anderer Stelle fehlt. Genau hier entfaltet KI ihre Wirkung.
Klassische Zentrale
Mit KI-Telefonassistent
Nachts nur eine Besetzung für alle Anrufe
Anrufannahme 24/7, Notfälle sofort weitergeleitet
Ambulanzen sind telefonisch kaum erreichbar
Termine direkt im angebundenen Terminsystem
Wiederholte Fragen zu Besuchszeiten und Anfahrt
Antworten nach Ihren Vorgaben
Warteschleife zu Stoßzeiten
Jeder Anruf wird sofort angenommen
Anrufer landen bei der falschen Station
Gezielte Weiterleitung nach Anliegen
Online-Rezeption
Die perfekte Ergänzung: MediChat als Online-Rezeption
Neben MediVoice am Telefon übernimmt unsere Online-Rezeption für die Arztpraxis Anfragen direkt auf der Website Ihrer Klinik. Patienten und Angehörige stellen Fragen oder Terminwünsche für Ambulanzen rund um die Uhr im Chat-Fenster, die KI beantwortet sie nach Ihren Vorgaben.
Patientenanfrage
Rezept, Termin oder Rückfrage
MediChat
Stellt Rückfragen und erledigt Anliegen
Anliegen in KIS dokumentiert
Datenschutz & Sicherheit
Datenschutz beim Einsatz von KI in der Klinik
Im Krankenhaus gelten für Gesundheitsdaten besonders hohe Anforderungen. Deshalb ist Datenschutz bei Mediform kein Zusatz, sondern Fundament.
C5-testiert – einer von wenigen.
Unsere Cloud-Infrastruktur wurde nach dem BSI C5-Kriterienkatalog geprüft und erfüllt hohe Sicherheitsanforderungen für die Verarbeitung sensibler Gesundheitsdaten.
bsi.bund.deServer in Deutschland/EU
Ihre Patientendaten bleiben in Deutschland/EU – gehostet in zertifizierten Rechenzentren.
DSGVO-konform.
Konform mit der EU-Datenschutzgrundverordnung. Volle Transparenz über die Datenverarbeitung und das Recht auf Löschung. Rechtssicherer AVV-Vertrag direkt zum Start.
dsgvo-gesetz.deMit modernster Verschlüsselung.
Ihre Daten werden mit modernster Verschlüsselung geschützt – entsprechend den strengen deutschen Auflagen für Patientendaten in der Cloud. Nur autorisierte Personen erhalten Zugang.
Aus der Praxis
Führende medizinische Einrichtungen setzen auf Mediform
Über 1.000 Ärzte vertrauen bereits unserem KI-Telefonassistenten.
Dr. Thomas Tyrtania
Augenarzt und Geschäftsführer
OCU PRO Augenärzte MVZ
★★★★★
„Bis vor Kurzem klingelte in unserer Praxis pausenlos das Telefon. Inzwischen geht hier niemand mehr ans Telefon, das übernimmt die KI-basierte Sprachassistenz. Zum Ende eines Arbeitstages wird eine deutlich reduzierte Rückrufliste vom Team abgearbeitet.“
Dr. Volker Thielmann
Facharzt für Allgemeinmedizin
Kirchener Gemeinschaftspraxis
★★★★★
„Nach einem Tag mit 50 % Krankheitsausfall bei unseren Mitarbeiterinnen meinte eine Kollegin am Abend: 'Heute hat uns Tom [so heißt ihr KI-Telefonassistent] aber den Tag gerettet – das hätten wir sonst niemals geschafft.'“
MH
Dr. Michael Harzer
Geschäftsführender Gesellschafter
radiomedicum GbR, Gemeinschaftspraxis für Radiologie und Nuklearmedizin
★★★★★
„Durch MediVoice werden telefonische Terminabsagen sofort wieder buchbar – und wir verpassen keine Anrufe mehr.“
Dr. med. Ralf Schneider
GF und leitender Arzt
MEDI MVZ Alzey GmbH
★★★★★
„Die Telefon-KI hat zu einer „Wahnsinns-Entlastung" unserer MFA geführt, ohne Qualitätsverlust. Die Patienten beklagen jetzt die „Computerstimme", vorher die mangelnde Erreichbarkeit. Da MFA deutlich schwerer zu bekommen sind als Patienten, war der Schritt die richtige Entscheidung. Das Team von Mediform geht flexibel auf unsere Wünsche ein.“
Dr. med. Jan Lammertink
Facharzt für Innere Medizin
Gastroenterologie Karlsruhe
★★★★★
„Wir setzen schon länger die Digitale Anamnese von Mediform ein. Als Mediform dann auch den Praxiskalender mit dem gewohnten Bewusstsein für die Sicherheit der Patientendaten einführte, war es für uns ganz leicht, die Entscheidung zu treffen.“
Kostenlose Beratung Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden Individuelle Einrichtung inklusive
Einführung
Ihre Systeme bleiben. Der Telefonstress geht.
Kein Systemwechsel: Ihre Telefonanlage und Ihr Terminsystem bleiben und der KI-Telefonassistent wird angebunden.
1
Nach Ihren Abläufen Einrichtung
Auskunftsinhalte, Weiterleitungsziele je Station und Ambulanz, Terminarten und Notfallregeln werden gemeinsam mit Ihnen definiert.
2
PVS bleibt bestehen Anbindung
Der KI-Telefonassistent wird mit Ihrer Telefonanlage und dem Terminsystem Ihrer Ambulanzen verbunden.
3
Entlastung im Alltag Live-Betrieb
Routineanfragen laufen autonom. Ihr Team übernimmt nur noch die Anrufe, die eine Person brauchen.
FAQ
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten in der Klinik
Ein KI-Telefonassistent ist eine intelligente Software, die Anrufe in Ihrer Klinik automatisch entgegennimmt. MediVoice von Mediform beantwortet Standardfragen, leitet Anrufe an die richtige Station oder Ambulanz weiter und vergibt Termine für Ambulanzen und Sprechstunden, rund um die Uhr und ohne Warteschleife.
Nein. MediVoice übernimmt die Routine, also Auskunft und Weiterleitung. Ihr Team in der Zentrale bleibt für alle Anrufe zuständig, die eine Person brauchen, und wird von den wiederkehrenden Fragen entlastet.
Nein. Fragen von Angehörigen zu einzelnen Patienten beantwortet MediVoice nicht, sondern verbindet mit der zuständigen Station. So bleibt die Schweigepflicht gewahrt.
Schildert ein Anrufer einen Notfall, verweist MediVoice sofort an den Notruf oder verbindet mit der Notaufnahme, je nachdem, was Sie festlegen. Sicherheit hat Vorrang: Im Zweifel wird immer ein Mensch einbezogen.
MediVoice wird an Ihre Telefonanlage und an das Terminsystem Ihrer Ambulanzen angebunden. Welche Systeme unterstützt werden, sehen Sie auf unserer Integrationsseite. Ob Ihr System dabei ist, klären wir im Erstgespräch. Wie sich die Lösungen am Markt unterscheiden, zeigt unser Anbietervergleich.
Mediform ist DSGVO-konform und BSI-C5-testiert. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland/EU verarbeitet und verschlüsselt gespeichert. Den AVV erhalten Sie direkt zum Start.
2026 – und Ihre Klinik übernimmt Anrufe noch selbst?
Erleben Sie den KI-Telefonassistenten für Kliniken live: Starten Sie jetzt einen kostenlosen Testanruf oder lassen Sie sich unverbindlich beraten.
Kostenlose Beratung Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden Einrichtung innerhalb eines Tages