Wer nach medflex sucht, beschäftigt sich meist mit der Frage, wie die eigene Arztpraxis Telefon und Patientenkommunikation entlasten kann. medflex versteht sich als Kommunikationsplattform, in der Telefon, Chat und Patientenportal zusammenlaufen. Mediform bringt KI für die Arztpraxis genau dorthin, wo die meisten Anliegen ankommen: mit dem KI-Telefonassistenten MediVoice ans Telefon und mit der Online-Rezeption MediChat auf die Website – ohne Mindestlaufzeit.
Dieser Beitrag stellt beide Angebote sachlich nebeneinander und zeigt, was die KI von Mediform im Praxisalltag konkret übernimmt.
Transparenzhinweis: Dieser Beitrag stammt von der Mediform GmbH, die mit MediVoice selbst Anbieter ist. Angaben zu medflex beruhen auf öffentlichen Informationen des Anbieters (Stand: 30. September 2026). Den Marktüberblick mit sieben Anbietern finden Sie hier: Alle Anbieter im Detailvergleich. |
medflex und Mediform im Vergleich: die Eckdaten
Merkmal | medflex | Mediform |
|---|---|---|
Produkte | Kommunikationsplattform: Telefon, Chat, Patientenportal | KI-Telefonassistent MediVoice + Online-Rezeption MediChat |
Anliegen landen in … | medflex-Oberfläche; nur Termine werden ins PVS übertragen | Ihrem PVS und Ihrem Kalender – direkt |
Namentlich genannte PVS | 16 Systeme, u. a. medatixx, tomedo, Medistar, Duria, Albis, T2med, Epikur | führende Systeme, u. a. medical office, tomedo, Duria, INDAMED |
Mindestlaufzeit | 12 Monate | keine, monatlich kündbar |
Testen | kostenlose Basis-Registrierung | kostenloser Testanruf |
Serverstandort | Deutschland | Deutschland |
Zertifikate / Testate | ISO 27001/27017/27018 (Server), KBV; C5 vom Anbieter angegeben | BSI C5-Testat |
Positioniert für | Praxen, MVZ, Kliniken; Schwerpunkt größere Strukturen | ausschließlich Arztpraxen, jede Praxisgröße |
Was medflex auszeichnet
medflex hat eine der breitesten PVS-Anbindungen im Markt: 16 namentlich genannte Systeme, mit automatischem Patientenabgleich und Terminübertragung ins PVS. Weitere Anliegen bearbeitet das Team in der medflex-Oberfläche. Der KI-Telefonassistent vereinbart Termine, nimmt Folgerezepte auf, erkennt Notfälle und leitet sie priorisiert weiter. Die Stärke liegt im Plattformgedanken: Telefon, Chat und Patientenportal gehören zusammen.
Für MVZ, Kliniken und größere Praxen mit mehreren Standorten, die ihre gesamte Patientenkommunikation über eine Plattform abbilden wollen, ist medflex ein ausgereiftes Angebot.
Keine Mindestlaufzeit: monatlich kündbar
Der deutlichste Unterschied liegt im Vertrag. medflex arbeitet laut AGB mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Mediform hat keine Mindestlaufzeit und ist monatlich kündbar. Sie entscheiden jeden Monat neu, ob MediVoice Ihre Praxis entlastet – nicht einmal im Jahr.
Das senkt die Einstiegshürde gerade für Praxen, die einen KI-Telefonassistenten zum ersten Mal einsetzen und im Echtbetrieb sehen wollen, wie ihr Team und ihre Patientinnen und Patienten damit arbeiten.
Schreibt direkt in Ihr PVS – für jede Praxisgröße
MediVoice schreibt Termine, Rezeptanfragen und Anliegen direkt in Ihr PVS und Ihren Kalender. Ihr PVS bleibt das führende System, es wird nichts migriert. Ob Ihr System angebunden ist, sehen Sie in der Liste der unterstützten Praxisverwaltungssysteme; was das für Ihre Abläufe heißt, erklärt Was ein Systemwechsel für Ihre Praxis bedeutet.
Ohne Systemwechsel: PVS behalten, KI ergänzen.
Für jede Praxisgröße: von der Einzelpraxis über die Gemeinschaftspraxis bis zum MVZ.
Ausschließlich für Arztpraxen entwickelt: kein Plattform-Baukasten, sondern ein Assistent, der auf die Abläufe am Praxistelefon zugeschnitten ist.
BSI C5-testiert: Mediform verfügt über ein BSI-C5-Testat; Server und KI-Verarbeitung liegen in Deutschland.
Was der KI-Telefonassistent von Mediform übernimmt
Anrufe annehmen, rund um die Uhr erreichbar sein, mehrere Sprachen sprechen: Das leisten KI-Telefonassistenten für die Arztpraxis inzwischen fast alle. Der Unterschied liegt darin, wie viel Arbeit danach für das Team übrig bleibt. MediVoice ist darauf ausgelegt, Anliegen im Gespräch abzuschließen, nicht nur aufzunehmen. Die Grundlagen erklärt unser Beitrag Wie ein KI-Telefonassistent in der Arztpraxis funktioniert.
Termine buchen, absagen, verschieben und Auskunft geben
MediVoice bucht nicht nur neue Termine. Der Assistent bearbeitet auch Terminabsagen, Terminverschiebungen und Terminauskünfte – etwa wenn eine Patientin wissen möchte, wann ihr nächster Termin ist. Alles landet direkt im Kalender Ihres PVS, ohne Rückruf und ohne manuellen Eintrag durch das Team.
Rezeptbestellungen automatisiert verarbeiten
Bei unterstützten PVS verarbeitet MediVoice Rezeptbestellungen direkt automatisiert. Die Anfrage liegt vollständig und strukturiert im PVS und muss nicht erst abgetippt oder nachgefragt werden. Folgerezepte gehören zu den häufigsten Anliegen am Praxistelefon – hier wird besonders viel Zeit frei.
Aufgaben: nur der Kontext, den die Praxis braucht
Nicht jedes Anliegen lässt sich am Telefon abschließend klären. Für alles, was das Team selbst entscheiden muss, reduziert MediVoice das Gespräch auf den für die Praxis relevanten Kontext. Statt eine Aufzeichnung anzuhören oder ein langes Transkript zu lesen, sieht die MFA auf einen Blick, worum es geht – und wird bei der weiteren Bearbeitung durch assistenzgestützte Entscheidungen unterstützt.
Ausgehende Telefonie
MediVoice nimmt nicht nur Anrufe an, sondern telefoniert auch ausgehend. So lassen sich Rückrufe und Patientenkontakte automatisieren, die sonst auf der To-do-Liste des Teams landen und zwischen zwei Patienten am Tresen erledigt werden müssten.
Gesprächsführung, die für die Arztpraxis gebaut ist
Mediform entwickelt ausschließlich für Arztpraxen. Die Gesprächsführung ist auf Arztpraxen ausgerichtet – auf die Anliegen, Begriffe und Abläufe, mit denen Patientinnen und Patienten tatsächlich anrufen. Das Gespräch führt zielgerichtet zum Ergebnis.
Wie das je Fachrichtung aussieht, zeigen unsere Seiten zur Allgemeinmedizin, Kinder- und Jugendmedizin, Orthopädieund Radiologie.
Notfallerkennung mit gezielten Rückfragen
Bei möglichen medizinischen Notfällen stellt MediVoice gezielte Rückfragen, um tatsächliche Notfälle zu erkennen. Die Abfrage ist darauf ausgelegt, einen echten Notfall sicher von einem dringenden, aber planbaren Anliegen zu unterscheiden.
Das Ergebnis: MFA entlasten
Nach eigener Messung werden so bis zu 80 % der alltäglichen Anliegen ohne Nacharbeit abgeschlossen: Der Termin ist gebucht oder verschoben, das Rezept liegt im PVS, die Aufgabe ist auf das Wesentliche reduziert. Das Team gewinnt Zeit für die Patientinnen und Patienten, die in der Praxis stehen. Wie ein typischer Anruf abläuft, lesen Sie in So funktioniert MediVoice in der Praxis; alle Funktionen finden Sie unter MediVoice im Überblick.
Telefon-KI + Online-Rezeption: MediVoice und MediChat
medflex bewirbt sich als „die bessere Online-Rezeption“ – also als digitaler Empfang, über den Patientinnen und Patienten Anliegen auch ohne Anruf loswerden.
Bei Mediform übernimmt diese Rolle MediChat, die Online-Rezeption für Ihre Praxis-Website. Patientinnen und Patienten buchen Termine und stellen Anfragen direkt über die Website, ohne anzurufen. Zusammen mit dem KI-Telefonassistenten MediVoice decken Sie damit beide Kanäle ab, über die Anliegen in die Praxis kommen: Telefon und Website. Mehr dazu: MediChat für die Praxis-Website.
Welche Lösung passt zu Ihrer Praxis?
Wenn Ihre Ausgangslage ist … | … ist die naheliegende Wahl |
|---|---|
MVZ oder Klinik, Telefon, Chat und Patientenportal sollen auf einer Plattform laufen | medflex |
Ihr PVS steht nur bei medflex auf der Integrationsliste | medflex |
Sie wollen sich nicht 12 Monate binden | Mediform |
Einzel- oder Gemeinschaftspraxis, die einen fokussierten KI-Telefonassistenten sucht | Mediform |
Telefon und Website sollen entlastet werden, ohne eine neue Kommunikationsplattform einzuführen | Mediform |
Ihr PVS soll führendes System bleiben, Anliegen sollen fallabschließend erledigt werden | Mediform |
Von medflex zu Mediform wechseln
Technisch ist ein Wechsel unkritisch: Die Rufnummer wird umgeleitet, MediVoice wird an Ihr PVS angebunden. Wichtiger ist der Vertrag: Prüfen Sie Restlaufzeit und Kündigungsfrist Ihres bestehenden medflex-Vertrags und kündigen Sie rechtzeitig, damit sich die Laufzeit nicht verlängert. Klären Sie außerdem, in welchem Format Sie Anrufdaten und Konfiguration exportieren können.
Den Übergang können Sie vorbereiten, während der alte Vertrag noch läuft: Ein kostenloser Testanruf zeigt, wie MediVoice mit Ihren Anliegen umgeht. Je nach PVS und Telefonanlage ist MediVoice in wenigen Tagen einsatzbereit.
Häufige Fragen
1. Ist Mediform eine Alternative zu medflex?
Ja – vor allem für Praxen, die einen fokussierten KI-Telefonassistenten ohne Vertragsbindung suchen und ihr bestehendes PVS als führendes System behalten wollen.
2. Hat Mediform eine Mindestlaufzeit?
Nein. Mediform ist monatlich kündbar. medflex nennt in den AGB eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten.
3. Für welche Praxisgröße eignet sich Mediform?
Für jede – von der Einzelpraxis bis zum MVZ. Mediform entwickelt ausschließlich für Arztpraxen.
4. Kann Mediform auch Terminabsagen und Rezeptbestellungen übernehmen?
Ja. MediVoice bearbeitet neben Buchungen auch Absagen, Verschiebungen und Terminauskünfte. Rezeptbestellungen werden bei unterstützten PVS direkt automatisiert verarbeitet.
5. Worauf muss ich achten, wenn ich medflex kündigen möchte?
Auf Restlaufzeit und Kündigungsfrist Ihres Vertrags sowie auf den Export Ihrer Daten. Der technische Umstieg auf Mediform selbst erfordert nur eine Rufumleitung und die Anbindung an Ihr PVS.
Weitere Antworten finden Sie in unserer Übersicht KI in der Arztpraxis: Fragen und Antworten.
Stand 30. September 2026. Angaben zu Mediform: eigene Angaben; „bis zu 80 %“ nach eigener Messung. medflex ist eine Marke des jeweiligen Rechteinhabers; die Nennung erfolgt zu Identifikations- und Vergleichszwecken im Sinne des § 6 UWG.
Hinweise auf veraltete Angaben an presse@mediform.io – wir korrigieren belegte Hinweise.
